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お買い物ガイド

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4.返品・交換について

商品の不良・相違など弊社に原因のある際の返品

冷凍の商品が解けている、冷蔵の商品が冷えていない、破損しているなどの不良品、あるいは商品の相違・不足等、当方に原因のある際には全て当方費用負担で返金または交換をいたします。
※但し、未開封・未使用のものとさせていただきます。
不良品・商品の相違・不足がございましたら、必ず商品の到着日に<お問合せ>よりご連絡下さい。
弊社にて配送状況を確認の上、営業時間内(営業日午前9時~午後5時)に返品方法等の詳細をご連絡させていただきます。
お願い
商品到着時に梱包を解いて商品をご確認下さいますようお願い致します。 商品(生鮮食品)の性格上、お客様のお手元に到着日を含め2日以上保存後のクレームはお受けできないこともございますので何卒ご了承くださいませ。

お客様のご都合による返品

お客様のご都合により弊社返送扱いになりました場合は、たいへん失礼ながら往復の送料、返品手続きの手数料を請求させて頂きますのでご了承下さい。
・初配より5日をすぎてもお客様のご都合によりお引き渡しが出来なかった場合。
・お客様のご都合により受け取りを拒否された場合。
・お客様のご注文間違いによる返品と交換。

キャンセルについて

発送前のキャンセルはお問い合わせよりご連絡下さい。
発送手続き後(配送会社に引渡後)のキャンセルは、往復の送料をお客様にご負担いただきますので何卒ご了承下さい。
生鮮商品(冷凍商品を除く)に関しては発送後のキャンセルはお受け致しかねます。
※また、その際の返送料は通常の送料とは異なり、クロネコヤマトの正規の送料となります。